“พี่นอท ธุรกิจลอตเตอรี่เนี่ย มันก็แค่ขายหวยไม่ใช่เหรอ?”
ผมตอบเลยครับ… “ไม่ใช่” มันไม่ได้ง่ายขนาดนั้น และถ้าผมคิดแค่นั้น ผมคงไม่เป็นเบอร์หนึ่ง
ลอตเตอรี่พลัสไม่ได้ขายแค่หวย แต่เราขาย “ความหวัง” “ความฝัน” และ “ความสุข”
ลูกค้าบางคน… เหลือเงินไม่กี่ร้อย
แต่ยอมจ่าย 105 บาทเพื่อให้ตัวเองมีชีวิตดีขึ้น
บางคน… ซื้อให้พ่อแม่ เพราะอยากให้ท่านถูกรางวัล
บางคนซื้อให้ตัวเอง เพราะเพิ่งโดนแฟนทิ้ง และอยากรู้ว่าโชคจะเข้าข้างเขาบ้างไหม
แล้วถ้าเรารับเงินเขามาแต่ไม่ “ใส่ใจ” เลยว่าเค้ารู้สึกยังไง เราก็ไม่ต่างอะไรกับ “ตู้กดน้ำอัตโนมัติ”
ผมเคยพูดกับทีมเสมอว่า
“เราเป็นร้านชำข้างบ้าน ลูกค้าคือคนคุ้นเคย อย่าทำตัวเป็น bot”
เพราะบางที… แค่คำว่า
“ยินดีด้วยนะครับพี่” หรือ “ไม่เป็นไร เดี๋ยวผมช่วยดูให้เลยครับ”
มันเปลี่ยนวันแย่ ๆ ของใครบางคนให้กลายเป็น “วันที่ดี” ได้เลย
และนั่นแหละ… คือจุดที่เราจะเป็นมากกว่าแค่แบรนด์
เราจะเป็น “ความรู้สึกดี ๆ” ที่เขาจำไปตลอด
ไม่ใช่เพราะเค้าถูกรางวัล แต่เพราะ “เราห่วงใยเขาจริง ๆ”
ลอตเตอรี่พลัสไม่ใช่แค่ “แพลตฟอร์มขายหวย”
เราไม่ใช่แค่ระบบ เราไม่ใช่แค่กลยุทธ์
เราเป็น “ร้านชำปากซอย” ที่ลูกค้าเชื่อใจ
เป็น “คนรู้จัก” ที่ลูกค้าคุยด้วยได้
และเป็น “ที่พึ่งเล็ก ๆ” ให้คนไทยได้หวังในทุกงวด
อย่าทำงานแบบหุ่นยนต์
อย่าคุยกับลูกค้าเหมือนคุยกับเลข Order
จงคุยเหมือนคุยกับ “คน”
เพราะเมื่อไหร่ที่คุณเห็น “หัวใจ” ของลูกค้า
เมื่อนั้นแหละ… เขาจะเห็น “หัวใจของแบรนด์” เราคืนกลับมา
