บทเรียนจากร้านข้าวแกง (ข้าวราดแกง)
การทำธุรกิจออนไลน์ก็เช่นกัน !!!
1 นาทีของคุณกับผมไม่เท่ากัน
ผมจะเล่าให้ฟัง
ผมมีโรคประจำตัวครับ ผมจำเป็นต้องมาโรงพยาบาลพระราม ๙ บ่อยๆ สิ่งหนึ่งที่ผมชอบมากที่สุดคือ ระหว่างการรอผลเลือด 1 ชั่วโมง ผมจะได้ไปกินข้าวราดแกงที่ RCA
ร้านข้าวแกงที่ผมกินประจำจะอยู่ตรงทางเข้าฝั่ง RCA ติดคลอง ร้านนี้มีทีเด็ดคือหมูกรอบ และเค้ามีเมนูพิเศษที่เหนือกว่าชาวบ้านคือเราสามารถสั่งให้เค้าเอาหมูกรอบไปผัดกับผักที่เราต้องการได้ เค้ามีผักให้เลือก 3 อย่าง เราจะได้กินผัดผักหมูกรอบร้อนๆ แสนอร่อย
แต่ แต่ แต่ สามสี่ครั้งล่าสุดที่ผมไป ผมไม่ได้กินหมูกรอบ มีครั้งหนึ่งที่ผมไม่มีธุระอะไรแต่ตั้งใจไปกิน ไปจากทองหล่อแล้วอดกินหมูกรอบ วันนี้ก็เช่นกันผมอดกินหมูกรอบ!!!
ผลก็คือผมเปลี่ยนใจ ไปลองกินอีกร้านนึง ปรากฏว่าแกงอื่นๆ อร่อยกว่าถึงจะไม่มีหมูกรอบก็ตาม
สรุปว่าตอนนี้ผมเปลี่ยนใจแล้ว ผมจะไม่ไปร้านหมูกรอบก่อนอีกแล้วผมจะมุ่งตรงไปที่ร้านข้าวแกงเข้าคิว rca ก่อน ตอนนี้ร้านหมูกรอบเสียลูกค้าประจำไปแล้ว 1 คน
สรุปเคสนี้เป็นออนไลน์ได้ว่า
ถึงคุณจะมีสินค้าดี มีจุดขายที่ต่างจากคนอื่น แต่ถ้าคุณไม่ใส่ใจลูกค้า ไม่รักษาข้อดีของคุณไว้
ลูกค้าก็พร้อมที่จะเปลี่ยนใจไปจากคุณ และเค้าก็จะตัดใจไปจากสินค้าคุณด้วย
แม้มันจะยูนีคแค่ไหนก็ตาม คุณทำเค้าอกหักเค้าก็ไม่ใยดีคุณเหมือนกัน
ในการทำธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าสมัยนี้ใจร้อนมาก และมีตัวเลือกเยอะมาก เมื่อลูกค้า inbox หรือคอมเมนต์แล้ว เค้าต้องการคำตอบทันที ถ้าคุณพลาด ถ้าคุณตอบไม่รู้เรื่อง ถ้าคุณไม่คุยกับเค้า คุณจะเสียลูกค้าทันที
ยกตัวอย่าง ผมเองถ้าร้านค้าไม่ตอบผมในเวลาอันสมควร ผมจะส่งสินค้าให้เลขาผมหาเจ้าใหม่ทันที
สำหรับตัวผมเอง เมื่อผมจะทำธุรกิจอะไร ผมจะคิดเรื่องทีมซัพพอร์ตเป็นอย่างแรก โจทย์ดังนี้
– ต้อง 24 ชั่วโมง (3 กะ)
– ต้องคุยรู้เรื่อง ถามวัวตอบควายไม่เอา
– ต้องไม่ใช้บอท และไม่ทำตัวเป็นบอท
สำหรับใครที่บอกว่าไม่มีเงินจ้างไม่มีทุน มันมีทางออกครับ สมัยผมเริ่มทำไม่มีลูกน้อง ไม่มีทุน ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับผมเลยครับ
ผมก็ซัพพอร์ตแม่มเองตลอด 24 ชั่วโมงมันซะเลย บอกตรงๆ ครับ เหนื่อยโครตๆ เหนื่อยเหี้ยๆ จะตายเอา แต่ผลตอบรับโครตดีครับ!!! เพราะเหตุผลสามข้อ
1. เราตอบเอง เราใส่ใจ เราคุยรู้เรื่อง มันคือยอดของเรา มันคือเงินของเรา 100%
2. เราเจอทุกปัญหา เผชิญทุกปัญหาด้วยตัวเอง เราสามารถแก้ปัญหาได้ทันท่วงที
3. เราเจอลูกค้าของเราโดยตรง มันทำให้เราเข้าถึงลูกค้า รู้ความต้องการของลูกค้า และสามารถนำมาพัฒนาสินค้าและบริการได้ทันท่วงที
ผมซัพพอร์ทเองหลับๆ ตื่นๆ นอนไม่เต็มอิ่ม นอนวันละ 1-2 ชั่วโมงอยู่ 2 เดือนครึ่งจนผมไม่ไหว แต่ผมก็ไม่แคร์แล้ว
2 เดือนครึ่ง ผมทำกำไร ย้ำว่า กำไร!!! ไป 1,000,000 บาท
เงินหนึ่งล้านทำให้ผมสามารถสร้างทีมงานมาทำงานแทนผมได้ทันที และเมื่อเงินพร้อมทีมงานพร้อม เงินล้านนี้กลายเป็นร้อยล้านในภายหลังโดยที่ผมไม่ต้องเหนื่อยอีกเลย
กลับมาเรื่องทีมซัพพอร์ท กันต่อครับ ผมเน้นย้ำกับทีมงานเสมอว่า
1. “ลูกค้าเก่าสำคัญที่สุด” หาลูกค้าใหม่มาเติมอย่างไรก็ไม่พอถ้าไม่รักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ รอวันตายได้เลย
2. ลูกค้าจะไปจากพี่ได้ด้วยเหตุผลเดียวเท่านั้น คือ “หมดตัว” ไม่มีเงินซื้อสินค้าเราแล้ว และต่อให้หมดตัวก็ต้องไปหาเงินมาให้เราอีก
3. ห้ามตอบลูกค้า “ช้าเกินกว่า 1 นาที”
จำไว้ครับริจะทำตลาดออนไลน์คุณมีเวลาแค่ 1 นาที
รายได้ผมตอนนี้นาทีละ 200 บาท และกำลังจะขึ้นไปเรื่อยๆ
1 นาทีของคุณมีค่าเท่าไหร่ พร้อมหรือยังที่จะคิดค่าแรงตัวเป็นนาที ถ้ายังไม่พร้อมทำให้พร้อม เพราะคนอื่นเค้าพร้อมแล้ว
ปล. เฟสบุ๊คเก่าโดนแบน ก็ต้องมานั่งเอาบทความเก่ามีรีรัน เพื่อให้มันถูกบันทึกไว้ในเฟสใหม่
บทความนี้เขียนเมื่อวันที่ 6 มกราคม 2021